이번 머니투데이 보도기사로 인해 도미노피자를 애용해 주시는
고객 여러분들께 심려를 끼쳐 드린 점 대단히 죄송합니다

저희 도미노피자는 고객 여러분들께 맛있는 피자를 보다 신속하게 제공하기 위한 취지에서 30분 배달 보증제를 실시하고 있습니다. 30분 배달 보증제는 30분 내 피자 배달을 기본 원칙으로 삼고 있으며, 만약 30분 내에 배달이 되지 않았을 경우 31~45분 사이에는 피자 1판 당 2,000원 할인, 46분 이후로는 무료로 제공해 드리고 있습니다.

이와 같이 Late/free 시 발생되는 비용은 각 매장에서 그 책임을 지고 있으며, 직영점의 경우에는 본사가, 가맹점의 경우에는 가맹점주가 그 비용을 100% 부담하고 있습니다.

따라서, Late/free 시 발생하는 비용을 배달 아르바이트생한테 배상하도록 하는 일은 결코 없으며 만약 오늘 게재된 기사의 경우처럼 이러한 사례가 있을 시에는 본사의 정책에 명백하게 위반된 경우입니다. 이에 본사는 향후 관리감독을 한층 더 강화해서 배달 아르바이트생들에게 어떠한 불이익도 발생하지 않도록 최선을 다할 것임을 약속 드립니다.

또한 기사 일부 내용 중 「도미노피자 고객센터 관계자는 "배달 지연으로 늦어지는 경우 배달 직원의 인건비에서 고객부담 비용을 제한다"고 밝혔다.」 와 같이 답변한 콜센터 내 080팀 상담원의 경우, 저희가 확인해 본 결과 자사의 정책에 대한 교육이 다소 부족한 상태에서 고객 문의에 잘못된 응대를 한 것으로 판명되었습니다.

이와 같이 미흡한 답변으로 고객 여러분께 오해와 물의를 일으킨 점에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 향후 철저한 교육 및 관리를 통해 고객 여러분들과의 소통에 오해가 발생하지 않도록 만전을 기하도록 하겠습니다.

고객 여러분! 도미노피자는 지난 20년 동안 배달전문업체로 여러분의 사랑과 격려 속에 성장해 왔습니다.

배달비즈니스가 주된 저희 도미노피자에 있어서 배달 아르바이트생은 가장 중요한 구성원이며, 이에 따라 저희는 항상 여타 업체에 비해 그들의 권익 및 보호를 위해 더욱 노력하고 있습니다. 특히, 요즘 들어 배달 인력난으로 인해 배달 아르바이트생에 대한 처우개선이 갈수록 중요해고 있는 실정이며, 자사도 이전 보다 한층 더 배달 아르바이트생들의 권익 보호 및 처우 개선을 위해 노력하고 있습니다.

이번 기사로 인해 고객 여러분께 심려를 끼쳐 드린 데 대해 다시 한번 사과 드리며 향후 더욱 성숙된 도미노피자로 찾아 뵙겠습니다.


감사합니다. 

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